Com VSCO va reduir l'abandonament un 5% amb RevenueCat

El repte

Dades poc fiables que limitaven el rendiment del màrqueting i la capacitat d'enginyeria

Abans de RevenueCat, l'equip de VSCO depenia dels registres interns del servidor per a les dades de subscripcions de Google i havia integrat recentment l'API de subscripcions d'App Store Connect per a iOS. Els registres interns del servidor no van resultar fiables i, per tant, sabíem que les nostres subscripcions d'Android eren estimacions. A més, els registres del servidor no proporcionaven dades a escala de rebut, de manera que no podíem vincular els transaction_ids amb els imports en dòlars procedents de la Google Estimated Sales API. Pel que fa a Apple, no teníem la capacitat d'enginyeria necessària per seguir el ritme dels canvis que Apple introduïa amb el temps. En definitiva, no teníem una única font fiable per a les dades d'esdeveniments de subscripció.

La solució

Una única font d'informes per a mòbil i web

Els nostres enginyers d'iOS ja havien sentit a parlar de RevenueCat i van defensar-lo com a solució per a VSCO amb l'objectiu d'eliminar una part considerable de les tasques pendents de gairebé tots els equips. Amb RevenueCat, el nostre equip va poder incorporar dades de subscripcions més precises i coherents a totes les eines que utilitzen els equips.

Amb molta menys gestió d'enginyeria, vam poder provar fàcilment els preus i, finalment, augmentar-los amb molt menys risc. Els esdeveniments de RevenueCat llestos per utilitzar ens van donar més confiança en les dades, cosa que ens va permetre validar els resultats i assegurar-nos que segmentàvem els usuaris amb precisió i en temps real. Amb la integració nativa de RevenueCat amb Braze, una plataforma líder d'interacció amb clients, vam poder crear campanyes de missatges automatitzades basades en un esdeveniment de subscripció rellevant; per exemple, activar automàticament una seqüència de missatges amb Braze Canvas dissenyada per reduir l'abandonament dels clients que desactiven la renovació automàtica de les seves subscripcions.

El resultat

Millor rendiment de màrqueting amb menys recursos d'enginyeria

Després d'implementar RevenueCat, la confiança renovada en les dades de subscripcions i la facilitat per fer proves van ajudar directament a escalar els ingressos augmentant els preus a les nostres principals regions després de provar-los. Amb una única font de dades d'esdeveniments d'ingressos per a mòbil i web, la integració de RevenueCat i Braze ens va permetre implementar ràpidament missatges de recuperació i millora de pla que, en última instància, van reduir gairebé un 5% l'abandonament de membres. En concret, vam poder augmentar les renovacions dels clients que havien desactivat la renovació automàtica dirigint-los campanyes de missatges amb Braze durant l'últim mes abans que caduquessin les seves subscripcions.

La interfície d'usuari intuïtiva de RevenueCat va facilitar que els empleats de tot VSCO gestionessin tasques relacionades amb les subscripcions (per exemple, oferir gratuïtament una subscripció a un usuari). Com que RevenueCat té integracions natives amb les eines que ja formen part del nostre conjunt d'eines de màrqueting, implementar RevenueCat també ha reduït dràsticament el temps de manteniment de les eines de tercers, ja que l'abast de la gestió de les nostres integracions ha passat de tres canals de dades separats (de VSCO a AppStore, de VSCO a Braze, de VSCO a AppsFlyer, etc.) a un únic canal de dades: de VSCO a RevenueCat.