Com MySwimPro va simplificar les cancel·lacions amb una línia de codi

Resultats clau amb RevenueCat Customer Center

• Va substituir centenars de línies de codi personalitzat que permetien als clients gestionar les seves subscripcions a iOS, Android i el web per una única interfície
• Va mantenir les taxes d'èxit de les ofertes de recuperació després de passar d'un flux d'ofertes personalitzat a Customer Center
• Va observar una reducció de les sol·licituds de suport entrants relacionades amb cancel·lacions
• Va obtenir informació sobre l'impacte dels canvis de preus en les cancel·lacions

Simplificació de les cancel·lacions entre plataformes

MySwimPro havia creat la seva pròpia lògica personalitzada perquè els usuaris poguessin gestionar les seves subscripcions. Com que tenia aplicacions per a iOS, Android i el web, això implicava crear i mantenir fluxos personalitzats per gestionar cancel·lacions, emetre ofertes de recuperació condicionals, recollir i analitzar comentaris i gestionar casos límit quan les dades de subscripció eren incoherents o no estaven disponibles.

Això es traduïa en centenars de línies de codi i manteniment periòdic només per gestionar les sol·licituds habituals dels usuaris.

La implementació de RevenueCat Customer Center ho va substituir tot per una única interfície unificada. Amb només una línia de codi, l'equip de MySwimPro va poder integrar una interfície d'usuari completa per gestionar subscripcions, preconfigurada perquè els usuaris poguessin veure els seus plans, cancel·lar-los, canviar-los o sol·licitar reembossaments sense contactar amb el servei de suport.

«Ens va ajudar a eliminar centenars de línies de codi. Va ser un gran èxit per a nosaltres.»

Confiança per permetre cancel·lacions sense risc d'abandonament

Customer Center no només simplifica el suport, sinó que ajuda a evitar l'abandonament amb una lògica de recuperació integrada. Es mostren ofertes intel·ligents en funció del motiu pel qual un usuari indica que abandona; per exemple, s'ofereix un descompte si identifica el preu com a causa. Abans d'adoptar-lo, MySwimPro havia dedicat recursos d'enginyeria a un flux personalitzat que presentava promocions específiques als usuaris abans que finalitzessin la cancel·lació.

La transició a les campanyes de recuperació amb Customer Center va ser fluida.

«Vaig supervisar de prop l'abandonament després del canvi. Customer Center va mantenir els nostres bons resultats de recuperació, però ens va requerir molt menys esforç.»

Reducció del volum de suport i visibilitat de les vies de cancel·lació

Customer Center permet als usuaris resoldre fàcilment i des de l'aplicació problemes habituals com ara cancel·lacions, canvis de pla i reembossaments. Anteriorment, MySwimPro no confiava en la fiabilitat de la interfície de gestió de comptes que havia creat internament i tenia el flux de cancel·lació amagat dos nivells endins de la configuració.

Després d'adoptar Customer Center, el va traslladar al menú de nivell superior.

«Ens vam sentir segurs posant-lo en un lloc més destacat. I va funcionar: hem rebut menys tiquets de suport sobre cancel·lacions.»

La interfície integrada mostra clarament als usuaris quin pla tenen i els proporciona eines per actuar sense necessitar ajuda humana. Per a un equip petit amb una capacitat de suport limitada, això va marcar una diferència significativa.