The Tapping Solution App

The Tapping Solution App ofereix un enfocament transformador del benestar, l'alleujament de l'estrès i la curació mitjançant la pràctica del Tapping (també coneguda com a tècniques d'alliberament emocional o EFT). Dissenyada per ajudar els usuaris a incorporar fàcilment aquesta tècnica avalada per la recerca a la seva vida quotidiana, l'aplicació ofereix una àmplia biblioteca de més de 600 meditacions guiades de Tapping i altres recursos adaptats a una gran varietat de problemes emocionals i físics. Els usuaris poden alleujar l'ansietat i l'estrès, millorar el son, superar pors, augmentar la motivació i molt més, alhora que fan un seguiment del seu progrés al llarg del temps. Amb més de 18 milions de sessions completades, testimonis entusiastes d'usuaris satisfets i una eficàcia demostrada, The Tapping Solution ha obtingut el reconeixement de metges, psicòlegs i experts en desenvolupament personal de primer nivell d'arreu del món.

El repte

Durant els seus primers quatre anys, The Tapping Solution va utilitzar un sistema de gestió de subscripcions amb codi personalitzat. Tanmateix, l'envelliment de la infraestructura va comportar un flux petit però constant de problemes que afectaven negativament tant el creixement com l'experiència d'usuari. Kelly Plummer, directora de The Tapping Solution App, va explicar que aquests problemes es podien classificar en dues qüestions principals: problemes d'accés i qualitat de les dades.

A mesura que el sistema intern de gestió de subscripcions envellia, hi havia un nombre molt reduït però persistent de casos límit en què els compradors no rebien accés prèmium immediatament després de la compra. Aquesta experiència del client inacceptable va fer que The Tapping Solution hagués de buscar urgentment una solució eficaç.

Els problemes de qualitat de les dades plantejaven un problema diferent: sense confiança en els esdeveniments i atributs relacionats amb les subscripcions, l'equip de The Tapping Solution no podia aprofitar adequadament el seu conjunt d'eines de màrqueting i analítica, inclosos Braze i Amplitude. Aquest problema dificultava que l'equip de Kelly establís valors de referència fiables i implementés campanyes de màrqueting basades en dades.

Recorda:,

«Les nostres dades relacionades amb les subscripcions no semblaven fiables. Sovint, per obtenir les dades correctes calia que l'aplicació es tornés a obrir al dispositiu de l'usuari després que es produís un esdeveniment de subscripció. Això deixava molt marge perquè les dades fossin incorrectes i afectava la nostra capacitat d'enviar missatges segmentats. Si no tens dades de subscripció precises en el moment d'enviar un missatge, és probable que t'equivoquis en la segmentació.»

Els problemes amb les dades tenien efectes en cadena en totes les seves operacions. Quan la seva solució interna no proporcionava informació precisa i actualitzada, es perdia la confiança en les dades i els desenvolupadors de backend dedicaven hores a resoldre problemes de dades individuals.

La solució

Davant d'uns problemes tan urgents, Kelly va reconèixer la necessitat d'un sistema fiable i de confiança que requeriria actualitzar la seva infraestructura de compres integrades. Després d'avaluar diverses alternatives, RevenueCat va resultar ser la millor solució.

Kelly va explicar:

«Al capdavall, hi havia tres opcions: 1) RevenueCat, 2) un competidor de RevenueCat i 3) fer que el nostre enginyer de backend actualitzés o reconstruís una solució personalitzada. Vam descartar la segona opció perquè RevenueCat destacava com a líder en aquest àmbit. Si haguéssim triat la tercera opció i invertit a reconstruir el nostre sistema personalitzat, ho hauríem deixat tot en mans d'un sol enginyer. Només n'hi ha un i, si estava ocupat, ens hauríem d'esperar. O, si aquell enginyer decidia marxar, no hi hauria ningú que conegués tan bé com ell tots els detalls del nostre sistema. Ens semblava més segur estar en mans de RevenueCat, on hi ha tot un equip que col·labora amb nosaltres.»

Quan The Tapping Solution va decidir continuar amb RevenueCat, va treballar estretament amb l'equip d'èxit del client de RevenueCat, inclosos Will i Brennan, per assegurar-se que la migració anés bé.

“Va ser molt agradable treballar amb Will i Brennan. Responien molt ràpidament. El nostre canal de Slack era fantàstic per comunicar-nos i l'equip mai no ens va deixar penjats. Trobaven respostes i investigaven les coses. M'ho explicaven de la manera que necessitava. Fèiem trucades setmanals de seguiment, que eren molt útils.“

Els resultats

Per a Kelly i el seu equip, migrar a RevenueCat va ser, sens dubte, la decisió correcta.

«Estic encantada que ho féssim. Realment ens va resoldre molts problemes i ho tornaria a fer sense dubtar-ho. Si mai treballo en el llançament d'una altra aplicació, hi inclouré RevenueCat des del principi. Al començament intimidava, però va ser una decisió molt intel·ligent i m'alegro que la prenguéssim.»

Reducció del 50% de les hores d'enginyeria de backend

Ara que The Tapping Solution ja no té problemes amb l'assignació de drets d'accés ni amb les dades, ha reduït en més d'un 50% el nombre d'hores d'enginyeria facturades per la seva agència de desenvolupament.

«Ara utilitzem molt menys temps dels nostres enginyers de backend. Ja no tenim els mateixos problemes, així que no necessitem que dediqui temps a resoldre'ls. Està molt ocupat amb projectes d'altres clients, així que agraeixo que no hàgim d'esperar-lo.»

Va recuperar el 3,6% dels usuaris amb les campanyes de Braze acabades de llançar

Finalment, gràcies a la confiança en les dades dels seus esdeveniments, The Tapping Solution va poder llançar campanyes de recuperació mitjançant Braze el primer trimestre del 2023.

«Recuperem una mitjana del 3,6% dels usuaris mitjançant les ofertes que ara tenim prou confiança per enviar. El nostre segment de recuperació amb millor rendiment arriba al 7,35% en subscripcions d'Android cancel·lades (no de prova) que han vençut.»

Va establir valors de referència fiables a Amplitude

Gràcies als esdeveniments de RevenueCat a Amplitude, The Tapping Solution pot aprofitar adequadament l'eina per a les mètriques relacionades amb les subscripcions.

«És la primera vegada que hem pogut establir un valor de referència per a les mètriques de subscripció, perquè abans sabíem que no serien reals.  Amb els esdeveniments de RevenueCat a Amplitude, mesurarem el nostre progrés cada trimestre per veure l'impacte de les nostres activitats de producte i màrqueting.»

Casos límit d'accés prèmium: resolts.

Pel que fa als problemes persistents amb casos límit, Kelly informa amb alegria: «Ja no passa habitualment que els usuaris que inicien una subscripció no rebin accés prèmium immediatament.»