RapChat

Canviant les regles del joc per a Rapchat

Rapchat valora que RevenueCat i OneSignal hagin ajudat la startup a continuar centrant-se a crear funcions excel·lents, mentre s'ocupen de la infraestructura de pagaments i notificacions push que Miller considera «imprescindible».

Ara, Rapchat aprèn més dels seus usuaris cada dia i connecta amb les seves motivacions i els seus recorreguts d'una manera més personal. Aquesta integració ha estat crucial per ajudar Rapchat a fer créixer la seva oferta prèmium i millorar els seus resultats. Parlant de RevenueCat i OneSignal, Miller va dir: «Ho canvia tot. És una extensió del nostre producte».

Com Rapchat va augmentar el nombre de subscriptors amb una campanya de missatgeria personalitzada mitjançant RevenueCat i OneSignal

Fer créixer els plans prèmium sense alentir el desenvolupament del producte

Rapchat és una plataforma que permet a més de 10 milions de persones crear música i col·laborar amb altres artistes. Rapchat va introduir un nou model de subscripció perquè els artistes es poguessin subscriure a Rapchat Gold i desbloquejar una gran varietat de funcions prèmium, com ara millors efectes vocals i filtres de masterització automàtica.

El CEO Seth Miller entenia que, per convertir els usuaris al pla de pagament i retenir-los, necessitarien una estratègia sòlida de venda addicional i interacció. Aquesta estratègia havia d'incloure dades sobre els pagaments dels usuaris, la possibilitat de segmentar-los segons l'estat de la subscripció i mètodes per tornar a captar-los amb la notificació adequada en el moment oportú.

Després d'investigar-ho, va quedar clar que crear internament un sistema així requeriria mesos de feina d'enginyeria. Per a una startup en fase inicial, era millor dedicar aquest temps a crear l'experiència principal del producte que atreia músics a Rapchat i mantenia satisfets els clients. Així doncs, Miller va pensar: «Per què no fer créixer la plataforma amb eines SaaS especialitzades i eficaces que ja existeixen?»

RevenueCat i OneSignal van ajudar Rapchat Gold a connectar amb el seu públic

Rapchat va decidir utilitzar RevenueCat i OneSignal per llançar una campanya de missatgeria personalitzada basada en els esdeveniments del cicle de vida de la subscripció dels usuaris. Com a desenvolupador, Miller va valorar la senzillesa de la integració: tots dos productes funcionaven conjuntament sense necessitat de codi i proporcionaven taulers que qualsevol membre de l'equip podia utilitzar, independentment dels seus coneixements tècnics.

«Quan combines OneSignal i RevenueCat, uneixes dos conjunts de dades molt valuosos», va dir Miller. «Amb OneSignal, tens dades d'interacció i missatgeria, i amb RevenueCat tens dades relacionades amb les subscripcions. Hi ha molts exemples de com pots aprofitar aquesta integració per acabar millorant l'experiència dels teus usuaris.»

Reduir l'abandonament amb la segmentació de missatges

En combinar les dades de subscripció de RevenueCat amb les dades d'interacció de OneSignal, Rapchat va poder segmentar els usuaris per oferir campanyes de missatgeria personalitzades i dirigides. L'exemple següent mostra com Rapchat va identificar «Nous subscriptors potencials» mitjançant un conjunt de criteris que representa els usuaris de la prova gratuïta que havien baixat l'aplicació entre 2 i 3 dies abans. Aquest és un període crític en què els usuaris solen abandonar, i Rapchat va poder dirigir missatges de reactivació a aquest segment.

Augmentar les taxes de conversió de la prova

Ara, Rapchat pot presentar als usuaris actius de la seva oferta gratuïta una prova gratuïta de Rapchat Gold en el moment en què és més probable que els interessi. Per exemple, si l'usuari interactua amb determinades funcions o campanyes —com els reptes integrats a l'aplicació que ofereix Rapchat—, pot rebre una notificació dirigida o un missatge dins de l'aplicació adaptat als seus interessos.

Oferir descomptes i aconseguir un CTR del 85% dins de l'aplicació

Rapchat ha obtingut molt bons resultats enviant ofertes limitades, com ara descomptes per festes, a tots els usuaris no subscriptors, una acció que es pot configurar amb només uns quants clics mitjançant RevenueCat i OneSignal. La promoció següent dins de l'aplicació va funcionar especialment bé, amb un CTR del 85%.

Reduir l'abandonament amb el retargeting

Rapchat ha trobat útil analitzar en profunditat les xifres d'abandonament dels usuaris mitjançant els seus taulers de RevenueCat. Quan un usuari no converteix després de la prova gratuïta o cancel·la la subscripció a Gold, Miller examina el cicle de vida de la subscripció i les dades relacionades per veure què ha fallat.

«Aquestes dades poden ser inestimables per orientar el full de ruta del producte i aportar un context valuós per a altres decisions, com ara el preu», va dir.