Com dub va augmentar l'LTV un 207% i va reduir l'abandonament un 61% amb l'ajuda de RevenueCat

Resultats clau amb RevenueCat

• Optimització dels preus i l'experimentació de les subscripcions. Amb les eines d'experimentació de RevenueCat, dub va provar i perfeccionar la seva estratègia de preus de subscripció. Això va impulsar un canvi cap als plans anuals que va augmentar l'LTV un 207% i va millorar l'estabilitat dels ingressos.
• Millora de la retenció mitjançant campanyes automatitzades de recuperació. El seguiment d'esdeveniments de RevenueCat va permetre a dub implementar campanyes intel·ligents de recuperació i reduir les taxes d'abandonament un 61% mitjançant incentius personalitzats.
• Reducció de la càrrega de suport i dels errors de subscripció. dub va eliminar els problemes de gestió d'SKU i de drets d'accés pels quals es cobrava als usuaris però no se'ls concedia accés.
• Gestió de subscripcions automatitzada i flexible. El seguiment centralitzat de subscripcions de RevenueCat va permetre a dub gestionar els drets d'accés entre plataformes sense intervencions manuals. Això va eliminar errors, va reduir la càrrega d'enginyeria i va aportar flexibilitat per al creixement futur.

Escalar la monetització per a una audiència que creix ràpidament

Quan dub, una plataforma d'inversió minorista en ràpid creixement, va llançar les subscripcions, va triplicar els seus ingressos recurrents anuals (ARR) en només uns mesos. Tanmateix, gestionar les subscripcions a gran escala plantejava diversos reptes que amenaçaven d'alentir el creixement i erosionar la confiança dels clients. Els errors de preus, les discrepàncies en els drets d'accés i la dificultat per implementar una estratègia estructurada de recuperació generaven friccions internes i externes.

L'equip sabia que necessitava una infraestructura fiable que pogués donar suport al seu creixement, oferir flexibilitat per experimentar amb els preus i reduir la càrrega operativa de gestionar subscripcions entre plataformes. Això va portar dub a associar-se amb RevenueCat.

Impulsar el creixement de les subscripcions mitjançant l'experimentació

Trobar l'estratègia de preus adequada era fonamental per a dub mentre optimitzava la seva oferta de subscripció. Al principi, la seva estructura de preus va donar lloc a una combinació de subscriptors mensuals i anuals. Tanmateix, sabien que havien d'optimitzar la retenció a llarg termini per garantir una monetització estable. Sense una manera eficient de provar diferents dissenys de murs de pagament i models de preus, era difícil prendre decisions sobre monetització basades en dades.

Amb les eines d'experimentació de RevenueCat, dub va poder provar sistemàticament diferents nivells de preus i models de subscripció per determinar l'enfocament més eficaç. El canvi cap als plans anuals va augmentar l'LTV un 207%.

«Passar de subscripcions mensuals a anuals va ser el canvi més important que vam fer per al nostre negoci», va dir Brett, COO de dub. «RevenueCat ens va donar la flexibilitat per executar proves A/B sense càrrega d'enginyeria, cosa que ho va canviar tot.»

Augmentar la retenció mitjançant campanyes de recuperació

dub necessitava reduir l'abandonament entre els usuaris en període de prova i els subscriptors mensuals, però no tenia la capacitat d'activar ofertes de recuperació segmentades i basades en el comportament. Abans de RevenueCat, perdia oportunitats clau per retenir usuaris en risc d'abandonament.

El seguiment d'esdeveniments de RevenueCat permet a dub crear un enfocament estructurat per a les campanyes de recuperació. Quan els usuaris surten del mur de pagament sense subscriure-s'hi, se'ls presenta una oferta especial. Si un usuari cancel·la una prova gratuïta, rep un incentiu per quedar-s'hi. Als subscriptors mensuals que intenten cancel·lar se'ls ofereix l'opció de canviar a un pla anual amb descompte.

En automatitzar aquestes campanyes del cicle de vida, l'aplicació dub va reduir l'abandonament voluntari un 61% i va augmentar les taxes de retenció entre segments clau de la seva base d'usuaris.

«Hi arribem abans de la subscripció, durant la prova i després de la prova… totes aquestes campanyes de recuperació han estat crucials per a la retenció», va dir Brett.

Reduir la càrrega de suport amb la gestió de drets d'accés i subscripcions

Tot i que implementar les subscripcions va ser un èxit des del punt de vista de la demanda, va crear una allau de problemes nous que l'equip de suport havia d'afrontar. Els clients sovint tenien problemes perquè pagaven una subscripció però no rebien accés a causa de discrepàncies d'SKU. Els errors en preus codificats de manera fixa feien que els usuaris veiessin un preu però se'ls en cobrés un altre.

Problemes com aquests van saturar l'equip de suport de l'aplicació dub amb tiquets i posaven en risc la confiança dels usuaris.

«Vam cometre alguns errors importants… com ara una prova A/B en què els usuaris es registraven però no se'ls reconeixia com a subscriptors. Després hi va haver un altre problema pel qual es cobrava immediatament a la gent en lloc d'oferir-los una prova gratuïta», va dir Brett.

RevenueCat automatitza la gestió dels drets d'accés mitjançant el seguiment en temps real de l'estat de la subscripció, per garantir que els subscriptors obtinguin accés després del pagament. Amb el seguiment centralitzat d'SKU de RevenueCat, dub va eliminar les discrepàncies de preus i els identificadors de producte no coincidents. Les actualitzacions de subscripció en temps real van garantir que les cancel·lacions, renovacions i canvis de pla es processessin sense problemes ni intervenció manual. Com a resultat, dub va observar una forta caiguda dels tiquets de suport i va poder deixar de centrar-se a resoldre problemes de subscripció per dedicar-se a millorar el producte i fer créixer el negoci.

Què ve ara

L'associació de dub amb RevenueCat ha creat una base sòlida per continuar creixent. Amb una infraestructura de monetització fiable, pot perfeccionar encara més els preus, optimitzar els murs de pagament i integrar analítiques més avançades per entendre millor el comportament i la retenció dels usuaris.

També està explorant noves oportunitats de monetització més enllà de les subscripcions, com ara provar models de preus alternatius i funcions prèmium. Tot apunta cap amunt i a la dreta per a dub i per a les carteres dels seus usuaris.

dub és propietat de DASTA Inc., que també la gestiona. Els serveis d'assessorament els presta DASTA Investment, LLC («Disclosed Advisors»), un assessor d'inversions registrat a la SEC. Els serveis d'intermediació els presta DASTA Financial, LLC, un agent de borsa registrat a la SEC i membre de la Financial Industry Regulatory Authority («FINRA»)