Com RevenueCat va ajudar Runna a multiplicar per 30 el creixement interanual

Del rebuig de l'App Store al llançament en una setmana

Runna Els cofundadors Ben Parker i Dom Maskell es van conèixer a la universitat i van connectar gràcies a la seva passió compartida per córrer. Mentre Ben, entrenador professional de running, preparava Dom, que aleshores era consultor, per a la seva primera marató, tots dos van tenir la idea de crear una eina que oferís plans d'entrenament personalitzats i assequibles per a corredors. Van incorporar Walter Holohan, ara CTO de Runna, per llançar un MVP de la seva plataforma d'entrenament al web. Els usuaris introduïen en un formulari web algunes dades sobre el seu historial com a corredors i els seus objectius, i després rebien per correu electrònic un PDF amb el seu pla.

Aviat el projecte va començar a enlairar-se de debò, cosa que va permetre a Runna aconseguir el seu primer finançament. Walter va poder incorporar-s'hi a temps complet com a responsable tècnic, i la seva primera prioritat va ser crear una aplicació mòbil.

«El pla era crear l'aplicació com a complement del lloc web: enllaçar des de l'aplicació al lloc web per pagar. L'App Store ens la va rebutjar immediatament, per motius que, vist en retrospectiva, eren evidents.»

El rebuig de l'App Store va portar Walter a començar a investigar solucions per implementar compres integrades d'una manera que complís els requisits de l'App Store: «Ens vam plantejar seriosament una biblioteca React Native de codi obert, però com més hi aprofundia, més coses descobria. Podia utilitzar aquesta biblioteca per implementar els pagaments, però què passava amb la infraestructura subjacent? I amb el manteniment continu? Crear-ho nosaltres mateixos no ens prepararia per tenir èxit a llarg termini.»

Va ser llavors quan Walter va descobrir RevenueCat.

«RevenueCat era clarament l'actor més gran i fiable del mercat. La documentació era fantàstica. L'SDK de React Native tenia molt bon suport dins de la comunitat, amb moltes actualitzacions. El principal avantatge era que estava molt orientat als desenvolupadors. Sempre som una mica prudents a l'hora de contractar una altra eina SaaS perquè ja hem tingut males experiències. Però amb RevenueCat, com més èxit tenim nosaltres, més èxit tenen ells: el model de preus beneficia totes dues parts.»

Un cop Walter es va registrar a RevenueCat, Runna va poder afegir compres integrades i obtenir l'aprovació de l'App Store en una setmana. «Rèiem perquè, després d'aquell primer rebuig, no ens hauríem imaginat que configurar els pagaments integrats seria tan ràpid», recorda.

Infraestructura que escala amb un creixement interanual de 30 vegades

Quan l'aplicació Runna es va llançar el març de 2022, les subscripcions es van disparar. Entre el desembre de 2022 i el desembre de 2023, es van multiplicar per 30.

Ara, Runna ha aconseguit més de 8 M£ de finançament i l'equip d'enginyeria ha passat de 2 a 16 persones (i continua creixent). I no tenen cap intenció d'afluixar el ritme, amb un ambiciós full de ruta de producte previst per a l'any vinent.

«RevenueCat permet als nostres desenvolupadors centrar-se a oferir noves funcions als nostres subscriptors sense haver-se de preocupar pel complex món de les subscripcions i els pagaments integrats.»

Avui, l'equip de Walter se centra a ampliar la plataforma Runna perquè sigui més adaptable i dinàmica. Actualment, desenvolupen un model d'aprenentatge automàtic que adapta el pla d'entrenament de cada usuari segons les seves estadístiques, l'ús i el rendiment, i tenen previst afegir integracions amb una àmplia gamma de dispositius portables i aplicacions de fitness de tercers.

Les integracions de RevenueCat impulsen el creixement continu i la reducció de costos

Els equips de creixement, màrqueting, assistència i analítica de Runna aprofiten al màxim les integracions preconfigurades de RevenueCat.

«Les integracions de RevenueCat són excel·lents perquè no ens hem de preocupar de duplicar els esdeveniments de transacció. No ens hem de preocupar d'emmagatzemar-los a la memòria cau per la nostra banda i després tornar-los a enviar a les nostres eines. Són integracions de primer nivell.»

AppsFlyer i RevenueCat van contribuir a reduir un 8% els costos d'adquisició i a augmentar un 56% les conversions de proves

AppsFlyer, la plataforma d'analítica i atribució de màrqueting mòbil, ajuda empreses com Runna a transformar la informació en creixement. Runna aprofita la integració de RevenueCat amb AppsFlyer per sincronitzar automàticament des d'iOS i Android esdeveniments de subscripció com ara l'inici de proves, les subscripcions i les cancel·lacions.

«Gràcies a AppsFlyer i RevenueCat, hem pogut identificar un conjunt de mercats que feien augmentar considerablement el nostre CAC. Eliminar la despesa en aquestes regions va reduir el nostre CAC un 8%. També utilitzem els esdeveniments de RevenueCat a AppsFlyer per assegurar-nos que optimitzem el rendiment d'Apple Search Ads segons les paraules clau amb més conversions, en lloc d'optimitzar-lo per a esdeveniments de la part superior de l'embut. Això ha millorat un 56% la taxa de conversió de proves a ASA per a les campanyes dels EUA.»

Augment del 5,7% de les conversions de proves amb la integració de RevenueCat amb Mixpanel

Mixpanel, la plataforma d'analítica de producte, ajuda Runna a prendre decisions de producte i màrqueting basades en dades. Runna utilitza la integració de RevenueCat amb Mixpanel per enviar a Mixpanel dades d'esdeveniments clau del cicle de vida i entendre millor com es correlacionen els comportaments dels usuaris amb el valor del client.

«Hem pogut identificar els trets clau dels usuaris amb la taxa de conversió de proves més alta. Hem descobert que els qui connecten un calendari tenen una taxa de retenció millor. Ho hem comunicat a l'empresa i utilitzem les connexions de calendari com a KPI d'èxit. Continuarem analitzant l'impacte d'altres connexions, com ara els dispositius portables. Així podem prioritzar la compatibilitat amb més dispositius portables al full de ruta del producte.»

Identificar comportaments valuosos dels usuaris amb la integració de Mixpanel i transformar-los en millores del producte ha permès a Runna augmentar un 5,7% les taxes de conversió de proves.

Obtenció d'una puntuació CSAT del 94% amb la integració de RevenueCat amb Intercom

La integració de RevenueCat amb l'eina CRM Intercom envia a la plataforma, en temps real, esdeveniments de subscripció dels clients, com ara el venciment de les proves, per utilitzar-los en missatges del cicle de vida.

«La nostra integració amb Intercom ajuda l'equip d'experiència del client a gestionar les subscripcions sense esforç. També la utilitzem per a campanyes de recuperació i una campanya de transparència sobre la prova gratuïta. Ens agrada avisar els usuaris amb una notificació push abans que acabi la prova per oferir una millor experiència del client i reduir el volum de sol·licituds d'assistència. Tot això contribueix a la nostra sòlida puntuació CSAT del 93,6% durant les últimes 4 setmanes.»

Prevenció del frau en les proves amb l'eina Customers de RevenueCat

L'eina Customers de RevenueCat permet millorar l'assistència gràcies a un accés centralitzat i pràctic a les dades multiplataforma dels clients. Els equips d'assistència poden depurar problemes i ajudar millor els usuaris amb una vista per client de l'ús multiplataforma i de la cronologia de compres. Aquesta vista multiplataforma del client pot ajudar els equips d'assistència a diagnosticar d'un cop d'ull problemes com el frau en les proves.

«Rebem diverses queixes de persones que afirmen haver activat una prova gratuïta de dues setmanes però que se'ls ha cobrat immediatament. Sovint es tracta d'algú que ha creat un compte nou per intentar obtenir una segona prova gratuïta. Amb l'eina Customers de RevenueCat, podem veure quan un usuari s'ha transferit des d'un altre usuari. En general, ofereix al nostre equip d'assistència una visió molt completa del recorregut de subscripció dels nostres clients.»