Com ZOZO va entrar al món de les subscripcions mòbils amb RevenueCat

L'aplicació ZOZOFIT crea una representació 3D precisa del teu cos, proporciona mesures detallades de més de 12 punts clau del cos, inclou gràfics per fer un seguiment dels canvis i estima el percentatge de greix corporal, per acompanyar-te en cada etapa del teu recorregut de fitness i salut.

Resum

ZOZO preparava la seva primera incursió en l'àmbit de les subscripcions mòbils amb l'aplicació ZOZOFIT. Davant d'un calendari ajustat i de la complexitat de les compres integrades, ZOZO va optar per RevenueCat per evitar els reptes i els riscos a llarg termini del desenvolupament intern. Va triar RevenueCat per la seva sòlida reputació, experiència demostrada i facilitat d'integració, amb una documentació clara i una assistència àgil que van permetre un llançament puntual i reeixit el gener de 2024.

Ara, durant els seus primers mesos al mercat, ZOZOFIT aprofita al màxim les funcions de RevenueCat per impulsar el creixement. L'equip té previst utilitzar les integracions amb el seu conjunt d'eines de màrqueting per impulsar l'adquisició i optimitzar els murs de pagament mitjançant les eines de segmentació dinàmica i proves A/B de RevenueCat. Les eines d'assistència al client de RevenueCat milloren la satisfacció dels subscriptors, ja que ajuden l'equip d'assistència a resoldre problemes ràpidament i concedir subscripcions promocionals.

El repte: llançar subscripcions per primera vegada amb molt poc temps

Makoto Aihara, responsable de producte, s'enfrontava al repte de llançar ZOZOFIT amb molt poc temps. L'aplicació de gestió corporal des de casa del gegant japonès de la moda minorista «ZOZO» seria la primera incursió de l'empresa en les subscripcions mòbils, i l'equip volia llançar-la en qüestió de mesos.

Al principi, l'equip de Makoto es va plantejar desenvolupar la solució internament, però va reconèixer els reptes tant a curt com a llarg termini de crear internament les compres integrades.

«A la nostra empresa no hi havia ningú que hagués treballat amb subscripcions, i sabíem que Apple StoreKit pot ser molt complicat. Atesa la nostra manca d'experiència i la importància de reduir el temps de comercialització, fer-ho internament no semblava una opció viable. Preveiem molts errors i molts maldecaps més endavant pel que fa a casos límit, administració, reembossaments i altres aspectes.»

La solució: minimitzar el risc i maximitzar els beneficis amb RevenueCat

Conscient que necessitava un expert per crear les compres integrades, ZOZOFIT va avaluar diverses solucions del mercat. Per a Makoto i el seu equip, la reputació, l'experiència demostrada i la facilitat d'implementació van ser factors decisius clau a l'hora de triar entre les solucions.

«El nostre equip de desenvolupament al Japó i Nova Zelanda només havia sentit coses bones de RevenueCat. A més de la nostra recerca en línia, els nostres desenvolupadors van veure RevenueCat en una conferència i va quedar clar que l'equip era expert en aquest àmbit. També vam parlar amb competidors, però RevenueCat continuava semblant més fiable en general. La documentació de RevenueCat també va ser molt important per generar confiança en el nostre equip de desenvolupament. Al nostre desenvolupador principal d'iOS li va semblar molt clara i fàcil de seguir.»

L'avaluació de les plataformes de subscripcions mòbils va portar ZOZOFIT a confiar en RevenueCat com a plataforma de subscripcions.

«Per a nosaltres, tenia sentit triar RevenueCat, que ha demostrat ser l'empresa experta en aquest àmbit. Triar RevenueCat ens va permetre minimitzar el risc d'errors costosos i que requereixen molt de temps, en comparació amb crear-ho internament. Quan vam comparar la tarifa relativament baixa de RevenueCat amb els avantatges de tenir al darrere un equip expert, el valor era evident.»

Gràcies a RevenueCat, ZOZOFIT va poder complir els seus terminis ambiciosos i llançar-se el gener de 2024.

“La implementació va anar molt bé. Al nostre desenvolupador principal també li va resultar fàcil seguir la documentació a la pràctica. Fèiem trucades setmanals amb RC i, davant de qualsevol pregunta, ens sabien orientar en la direcció correcta. Teníem un canal de Slack que facilitava les converses i tots els missatges rebien resposta puntualment.”

El futur: aprofitar les eines i integracions de RevenueCat per assolir els objectius ambiciosos de ZOZOFIT

En el moment d'escriure aquest text, ZOZOFIT només fa un parell de mesos que és al mercat. Makoto ens va explicar que l'equip de ZOZOFIT té previst utilitzar RevenueCat als equips de màrqueting i assistència per assolir els seus objectius empresarials durant el proper trimestre i més enllà.

Impulsar la conversió amb Integrations i Paywalls

Per assolir els objectius d'ingressos del nou llançament, l'equip de ZOZOFIT està invertint en una estratègia de creixement per a tot l'embut que inclou màrqueting de pagament i optimització del mur de pagament. Per impulsar els esforços d'adquisició, ZOZOFIT té previst utilitzar les integracions predissenyades de RevenueCat amb eines d'atribució.

“Estem ampliant les nostres integracions amb Adjust i Facebook per donar suport a KPI com ara les baixades i els inicis de proves.”

Amb les integracions de RevenueCat, pots sincronitzar en qüestió de minuts esdeveniments de subscripció dins de l'aplicació, com ara inicis de proves, subscripcions i cancel·lacions, des d'iOS i Android amb Adjust. Amb Subscriber Attributes, pots associar als usuaris dades d'Adjust, com ara la font de mitjans, les campanyes, les paraules clau i més, que es poden utilitzar als Charts d'informes de RevenueCat o enviar a altres integracions d'analítica posteriors.

“També tenim moltes ganes d'utilitzar les eines i l'experiència de RevenueCat per ajudar-nos a optimitzar els nostres Paywalls.”

RevenueCat ofereix un conjunt d'eines de creixement fàcils d'utilitzar per simplificar el disseny, la segmentació i l'optimització del mur de pagament. Els desenvolupadors poden configurar remotament canvis en qualsevol element d'una de les nostres plantilles natives de mur de pagament o aportar-ne una de pròpia. Amb Targeting, els desenvolupadors poden optimitzar els murs de pagament per a cada públic amb preus dinàmics i paquets segons el segment de públic i la ubicació dins de l'aplicació. Per saber quina estratègia de mur de pagament i segmentació funciona millor, Experiments ofereix proves A/B fàcils d'implementar i analítica de tot l'embut dels resultats.

Aprofitar Customer View per facilitar la satisfacció dels subscriptors

“El nostre equip d'Atenció al Client utilitzarà la vista de cada client i la cronologia de compres per diagnosticar exactament què ha fallat quan un subscriptor es posi en contacte amb nosaltres.”

L'eina Customers de RevenueCat permet millorar l'assistència amb un accés centralitzat i pràctic a les dades multiplataforma dels clients. Els equips d'assistència poden depurar problemes i ajudar millor els usuaris amb una vista de cada client sobre l'ús multiplataforma i la cronologia de compres.