- ウェブサイト
- runna.com
- 説明
- RunnaのiOSおよびAndroidアプリは、ランナーが目標を達成するために必要なサポートを提供し、個別にカスタマイズされたランニングプランを提供します。数千件のレビューで4.9の星評価を獲得しており、Runnaは世界的にトップクラスの健康およびフィットネスアプリとして急速に地位を確立しました。
Use CasesHealth & Fitness
Runna
Walter Holohan
CTO
RevenueCatがRunnaの年次成長を30倍に導いた方法
App Storeに公開拒否をされたが、1週間後に公開
Runnaの共同創業者であるBen Parker氏とDom Maskell氏は、大学で出会い、ランニングへの共通の愛を通じて親しくなりました。プロのランニングコーチであるBen氏が、当時コンサルタントだったDom氏の初マラソンを指導している際に、ランナー向けに手頃な価格のパーソナライズされたコーチングプランを提供するツールを作るアイデアが生まれました。その後、現在RunnaのCTOを務めるWalter Holohan氏を迎え、ウェブ上でコーチングプラットフォームのMVPを立ち上げました。ユーザーはウェブフォームにランニングの履歴や目標を入力すると、プランのPDFがメールで送られてくる仕組みでした。
やがて事業は軌道に乗り始め、Runnaは初の資金調達を達成しました。Walter氏は技術責任者として正式にチームに加わり、最優先事項としてモバイルアプリの開発に取り組みました。
「アプリをウェブサイトの補助的なツールとして構築し、アプリからリンクしてウェブ側で支払いを行う計画でした。ところが、App Storeに即座に却下されました。今考えれば当然の結果です。」
App Storeでの公開拒否を受け、Walter氏はApp Storeの規定に準拠した方法でアプリ内課金を実装するソリューションを調査し始めました。「オープンソースのReact Nativeライブラリを真剣に検討しましたが、調べれば調べるほど課題が見えてきました。このライブラリを使えば決済を実装できますが、その裏のインフラはどうするのか？継続的なメンテナンスはどうするのか？自分たちで構築するのは長期的な成功に繋がらないと判断しました。」
そんなときにWalter氏がRevenueCatを発見しました。
「RevenueCatは明らかに市場で最大かつ最も信頼されている存在でした。ドキュメントは素晴らしく、React Native SDKはコミュニティ内で非常に良くサポートされており、更新も頻繁でした。最大の利点は開発者に優しい点です。我々は新しいSaaSツールを導入する際に慎重になりますが、RevenueCatの場合は成功すればするほど双方に利益がある料金モデルになっているのが魅力的でした。」
Walter氏がRevenueCatを導入した後、Runnaはアプリ内課金を追加し、1週間以内にApp Storeで承認を得ることができました。「最初に拒否されたときのことを思うと、こんなに短期間でアプリ内課金を設定して承認されるとは思っていませんでした。本当に驚きました。」と彼は振り返ります。
30倍の年次成長を支えるスケーラブルなインフラ
Runnaアプリが2022年3月にローンチされた際、サブスクリプションは好調なスタートを切りました。2022年12月から2023年12月の間に、サブスクリプションは30倍に成長し ました。
現在、Runnaは800万ポンド以上の資金調達に成功し、エンジニアリングチームは2名から16名（さらに増加予定）に拡大しました。そして、今後1年間の野心的なプロダクトロードマップを計画し、成長を止めるつもりはありません。
「RevenueCatのおかげで、私たちの開発者はサブスクリプションやアプリ内課金の複雑な処理を心配することなく、新機能をサブスクライバーに提供することに集中できます。」
現在、Walter氏のチームは、Runnaプラットフォームをさらに柔軟でダイナミックにすることに注力しています。現在進行中のプロジェクトには、ユーザーの統計、利用状況、パフォーマンスに応じてトレーニングプランを適応させる機械学習モデルの開発や、さまざまなサードパーティ製ウェアラブルデバイスやフィットネスアプリとの統合の追加が含まれています。
RevenueCatの統合機能が成長とコスト削減を支援
Runnaの成長、マーケティング、サポート、アナリティクスの各チームは、RevenueCatの事前構築された統合機能を最大限に活用しています。
「RevenueCatの統合機能は素晴らしいです。取引イベントを重複して処理する心配がありません。キャッシュをこちら側で処理してツールに再送信する必要もありません。一流の統合機能です。」
AppsFlyerとRevenueCatにより、顧客獲得コストを8%削減、トライアルコンバージョン率を56%向上
モバイルマーケティング分析とアトリビューションプラットフォームであるAppsFlyerは、Runnaのような企業がインサイトを成長に変えるのを支援しています。RunnaはRevenueCatとAppsFlyerの統合を活用し、iOSおよびAndroidからトライアル開始、サブスクリプション、キャンセルなどのサブスクリプションイベントを自動的に同期しています。
「AppsFlyerとRevenueCatを活用することで、顧客獲得コスト（CAC）を大幅に引き上げていた市場を特定することができました。これらの地域での広告費を削減した結果、CACが8%減少しました。また、RevenueCatイベントをAppsFlyer内で活用し、Apple Search Ads（ASA）のパフォーマンスをトップコンバージョンキーワードに基づいて最適化することで、上位ファネルのイベントを最適化する必要がなくなりました。この取り組みにより、米国キャンペーンでのASAのトライアルコンバージョン率が56%向上しました。」
RevenueCatのMixpanel統合によりトライアルコンバージョン率を5.7%向上
プロダクト分析プラットフォームであるMixpanelは、Runnaがデータに基づいたプロダクトおよびマーケティングの意思決定を行うのを支援しています。RunnaはRevenueCatとMixpanelの統合を活用し、主要なライフサイク ルイベントデータをMixpanelに送信することで、ユーザー行動と顧客価値の相関関係をより深く理解しています。
「トライアルコンバージョン率が最も高いユーザーの主要な特性を特定することができました。カレンダーを接続したユーザーはリテンション率が高いことが判明しました。このデータをビジネスに反映し、カレンダー接続を成功のKPIとして使用しています。他にも、ウェアラブルデバイスなどの接続が与える影響を引き続き分析し、この知見を活かして製品ロードマップにより多くのウェアラブルデバイスへの対応を優先的に盛り込む予定です。」
Mixpanel統合を通じて価値あるユーザー行動を特定し、それを製品改善に活用した結果、Runnaではトライアルコンバージョン率が5.7%向上しました。
RevenueCatのIntercom統合で94%のCSATスコアを達成
RevenueCatとCRMツールであるIntercomの統合により、トライアル終了などのリアルタイムな顧客サブスクリプションイベントがプラットフォームに送信され、ライフサイクルメッセージングに活用されています。
「Intercomとの統合により、カスタマーエクスペリエンスチームがサブスクリプションを簡単に管理できるようになりました。また、ウィンバックキャンペーンや無料トライアルの透明性を高めるキャンペーンにも活用しています。トライアル終了前にプッシュ通知で ユーザーに知らせることで、より良い顧客体験を提供し、サポート対応件数を減らすことができます。これらすべてが、過去4週間で93.6%という高いCSATスコアに貢献しています。」
RevenueCatのCustomersツールでトライアル詐欺を防止
RevenueCatのCustomersツールは、クロスプラットフォームの顧客データへの集中管理された実用的なアクセスを提供し、サポートを向上させます。サポートチームは、顧客レベルでクロスプラットフォームの利用状況や購入履歴を確認することで、問題をデバッグし、より良いサポートを提供できます。このクロスプラットフォームの顧客ビューは、トライアル詐欺のような問題をひと目で診断するのに役立ちます。
「2週間の無料トライアルを有効化したはずが、すぐに課金されたと主張する苦情を多く受けます。多くの場合、それは新しいアカウントを作成して2回目の無料トライアルを利用しようとした人たちです。RevenueCatのCustomersツールを使うことで、ユーザーが別のユーザーから転送されたタイミングを確認できます。全体として、このツールは私たちのサポートチームに顧客のサブスクリプションの流れについての優れた洞察を提供します。」